Questions fréquentes

Je vois « Lecture seule » ou « Licence inactive ». Que faire ?#

Demandez à un administrateur de vous attribuer un rôle dans Réglages › Accès. « Licence inactive » veut dire que l'abonnement n'est plus actif : voyez Éditions et licence.

Qui devient responsable conformité ?#

Un administrateur attribue le rôle, à une personne ou à un groupe Jira, depuis Réglages › Accès. Seuls le rôle Administrateur et le droit d'administrateur Jira gèrent les rôles. Voyez Les rôles.

Je ne peux pas approuver la déclaration. Pourquoi ?#

Le bouton « Approuver » est bloqué tant que des étapes bloquantes restent : chaque contrôle doit être justifié (retenu ou exclu), et chaque contrôle « Mis en œuvre » doit citer une référence, une tâche ou une preuve. L'écran liste ce qui manque sous « Étapes vers l'approbation ». Voyez Déclaration d'applicabilité.

Comment modifier une déclaration déjà approuvée ?#

Cliquez sur « Nouvelle révision ». La version approuvée reste conservée telle quelle ; vous modifiez un nouveau brouillon.

Pourquoi mon évaluation ne crée-t-elle pas de tâche ?#

Une tâche n'est créée que pour un écart. Si vous répondez « Oui » ou « Sans objet », il n'y a rien à faire. Vérifiez aussi que vous avez coché au moins un référentiel et enregistré avec « Enregistrer l'évaluation ».

Que se passe-t-il si je relance l'évaluation ?#

Le travail déjà engagé (statut, preuves, ticket) est conservé. Enregistrer remplace vos réponses précédentes par celles de l'écran. Les tâches dont l'écart est refermé mais qui portent du travail sont mises de côté, pas supprimées.

Pourquoi mes tickets Jira ne se créent-ils pas, ou pas tous ?#

Vérifiez d'abord qu'un projet est choisi, et que vous pouvez y créer des tickets. L'app crée huit tickets au plus à chaque fois : relancez, rien n'est créé en double. Si l'écran dit que des tickets sont en cours de création ailleurs, attendez deux minutes. Voyez Plan d'action.

Le statut du ticket ne suit pas celui de ma tâche.#

L'app utilise votre identité : si vous n'avez pas le droit de faire la transition dans Jira, ou si le workflow exige un champ obligatoire, le ticket ne suit pas. Le statut de la tâche est quand même enregistré, et l'écran le dit.

Puis-je passer une tâche à « Vérifiée » depuis Jira ?#

Non. Passer le ticket à « Terminé » dans Jira fait passer la tâche à « Mise en œuvre ». La vérification se fait dans l'app.

Que signifie « Preuve à renouveler » ?#

La dernière preuve de la tâche date de plus d'un cycle de revue de cette tâche. Ajoutez une preuve récente.

Quelle différence entre une preuve, une référence et une requête Jira figée ?#

Une preuve est un nom, un type, une adresse https:// facultative, ou un fichier. Une référence est le texte libre que vous citez dans la déclaration d'applicabilité pour un contrôle. Une requête Jira figée est la liste, à une date, des tickets que sélectionne une requête, avec une empreinte.

Pourquoi « Compte inconnu » dans le journal ?#

Ce compte n'est plus trouvé dans l'annuaire Atlassian : supprimé, désactivé, ou hors de portée. Si l'annuaire ne répond pas, les noms sont remplacés par la fin de l'identifiant. La référence complète figure dans l'export CSV.

L'IA a-t-elle accès à mes preuves ou à mes noms ?#

En partie, et seulement quand vous lancez une fonction de l'assistant (édition Advanced).

• Preuves. « Relire avec l'assistant » envoie le nom de la pièce (le nom d'origine du fichier), son type et sa date de dépôt ; pour une requête Jira figée, la requête, le nombre de tickets et les dix premières clés. Le contenu d'un fichier n'est jamais lu ni envoyé. « Comment nous le mettons en œuvre » envoie le nom et le type des pièces rattachées au contrôle.
• Textes. Une fonction envoie ce que vous avez écrit dans l'objet qu'elle travaille : une section ou le texte entier d'une politique, la description d'un risque, les réponses à l'évaluation d'un contrôle avec leurs notes.
• Noms. L'app n'envoie pas les responsables, et remplace par leur rôle les noms des personnes que l'objet nomme (et le vôtre). Elle ne connaît pas les autres : le nom d'un tiers écrit dans un texte libre part avec le texte. C'est vrai des douze fonctions, les deux plus anciennes (« Expliquer cette tâche », « Suggérer des preuves ») comprises.

Le détail, fonction par fonction, est dans Assistant IA et dans Sécurité et confidentialité.

L'app modifie-t-elle les accès dans Jira ?#

Non. Une revue d'accès liste ce qu'il faut retirer ; vous le retirez à la main dans Jira.

Comment remettre un dossier à mon auditeur ?#

Ouvrez la page Dossier d'audit et cliquez sur « Générer le dossier d'audit » (édition Advanced). Remettez le zip. Il contient le rapport, les fichiers CSV, le classeur Excel et un manifeste d'empreintes que l'auditeur peut revérifier sans l'app. Les fichiers de preuve eux-mêmes ne sont pas dans le zip.

Que veut dire « Édition Advanced » à côté d'un bouton ou d'un choix ?#

La fonction fait partie de l'édition Advanced : l'assistant IA, le dossier d'audit, les préréglages JSM (« Changements approuvés », « Incidents résolus ») et la lecture de JSM Assets. En Standard, l'écran l'indique au lieu d'échouer ; la requête Jira libre et le registre léger des actifs restent disponibles, et ce qui a déjà été figé ou lu reste lisible. Voyez Éditions et licence.

L'app m'envoie-t-elle des e-mails ?#

Seulement si un administrateur ou un responsable conformité coche les rappels dans les réglages du suivi. Ils sont désactivés par défaut. C'est Jira qui envoie le message, à la personne assignée au ticket de la tâche.

Pourquoi la recherche d'une personne ne trouve personne ?#

L'app cherche dans l'annuaire Jira avec votre propre compte : Jira ne montre les utilisateurs qu'à qui détient la permission globale « Parcourir les utilisateurs et les groupes ». Sans elle, l'app vous le dit au lieu d'afficher une liste vide. Demandez cette permission à un administrateur Jira ; l'app ne la contourne pas.